Obtén ayuda experta con tus transacciones y gestión de cuenta
Escríbenos por WhatsApp — +57 320 784 1800iMessage — +57 320 784 1800
Ayuda con compras de vales y conversiones
Ayuda con transacciones y tasas
Guías y documentación
Otras preguntas y soporte
La mayoría de los vales se generan instantáneamente después del pago. La recogida de efectivo en ubicaciones de socios suele estar disponible dentro de 5-10 minutos, aunque algunas ubicaciones pueden requerir hasta 24 horas para cantidades más grandes.
Proporcionamos tasas de conversión competitivas que se actualizan en tiempo real según las condiciones del mercado. Nuestras tasas incluyen una pequeña tarifa de servicio para mantener las operaciones de la plataforma y la red de socios.
Puede recoger sus pesos colombianos en cualquiera de nuestras ubicaciones de socios verificados, incluyendo casas de cambio, hoteles y puntos de recogida en toda Colombia. Su vale mostrará las ubicaciones disponibles más cercanas.
Soportamos conversiones de vales de USD, CAD, AUD, SGD, HKD y NZD a pesos colombianos. Puede pagar con tarjetas de crédito o criptomoneda USDC.
Después de la compra, use la pestaña Canjear en su cuenta o la página de inicio para encontrar ubicaciones de recogida cercanas. Presente su código de vale e identificación válida en cualquier ubicación de socio para recoger sus pesos colombianos en efectivo.
Sí. Los pagos con tarjeta van de $20 a $235 por vale, con un límite diario de $1,000. Los depósitos en USDC van de $10 a $1,000, con un límite diario de $2,500. Cada vale también tiene un tope de 1.000.000 COP en pesos. Los límites pueden ajustarse por prevención de fraude, y montos mayores pueden requerir verificación de identidad.
Necesitará una identificación con foto válida emitida por el gobierno (pasaporte, licencia de conducir o identificación nacional) y su código de vale. Algunas cantidades más grandes pueden requerir verificación adicional.
Los vales pueden cancelarse antes de la recogida en ubicaciones de socios. Una vez que se haya recogido el efectivo, la transacción del vale no puede revertirse sin contactar al servicio de atención al cliente.
Implementamos protocolos de seguridad de grado bancario, incluido el cifrado y métodos de autenticación seguros. Su información personal y financiera está protegida en todo momento a través de nuestro sistema seguro de vales.
Puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente 24/7 a través de la sección de Soporte en su cuenta, por correo electrónico en [email protected], o por teléfono al +57 320 784 1800.
¿No encuentras lo que buscas? Envíanos un mensaje y nuestro equipo te responderá lo antes posible.